Fournir une information tangible à l'internaute
Si vous recherchez des « visiteurs qualifiés » alors les informations que vous présentez sur votre site doivent être elles aussi qualifiées. Il est important pour le visiteur de savoir si l'information qu'il lit est à jour, qui en est l'auteur, en un mot si le contenu est valable au moment où il le consulte.
Enfin, on ne met jamais en ligne des pages « en construction » comme sur certains sites personnels lorsqu'on édite un site professionnel. Faire venir un visiteur sur son site pour le décevoir est la pire des choses en communication Web.
La structure du site doit être homogène. Les éléments constituant la navigation du site situés au même emplacement sur toutes les pages et dans la mesure du possible en suivant une présentation et un aspect uniforme dans l'ensemble du site.